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    4月廣州共辦結網約車乘客有效投訴71宗 “未按承諾提供服務”類投訴占近三成

    www.frontlinechurchplanting.com2022-06-14 12:52:02來源: 廣州日報

    廣州日報訊 (全媒體記者盧夢謙)6月13日,廣州市交通運輸局發布2022年4月份廣州市網約車市場運行管理監測信息。公布信息顯示,截至2022年4月,廣州市依法許可網約車平臺公司83家,核發《網絡預約出租汽車運輸證》環比有升。從執法監管方面來看,廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章226宗、涉及網約車平臺的違章222宗;從服務投訴方面來看,廣州市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務服務便民熱線轉辦的網約車乘客有效投訴71宗,比2022年3月的106宗減少,其中,“未按承諾提供服務”類投訴占近三成。

    網約車平臺公司83家

    市場規模方面,截至2022年4月,廣州市依法許可網約車平臺公司83家;核發《網絡預約出租汽車運輸證》128045個,環比增加2731個,目前許可狀態仍為有效的《網絡預約出租汽車運輸證》109944個;核發《網絡預約出租汽車駕駛員證》177442個,環比增加4053個,目前許可狀態仍為有效的《網絡預約出租汽車駕駛員證》175939個。

    市場運營方面,2022年4月,全市網約車單車日均訂單量約12.99單,單車日均運營里程約83.89公里、單車日均營收約269.7元。與2022年3月相比,單車日均訂單量上升、單車日均運營里程和單車日均營收均有所下降。

    立案查處網約車相關違章226宗

    執法監管方面,2022年4月,廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章226宗,其中涉及網約車平臺的違章222宗(另有4宗為“網絡預約出租汽車駕駛員違反規定巡游攬客”違章,即“線下攬客”違章)。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬)、重慶呼我出行網絡科技有限公司(呼我出行)、山東及時雨汽車科技有限公司(及時用車)3家平臺公司涉及違章案件數量排名居全市前三位。其中無證車輛從事營運違章有23宗,占網約車相關違章總數的10.18%,在該類網約車違章涉及平臺中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬)共涉及6宗,比例最高,占該類違章總數的26.08%。其中重慶呼我出行網絡科技有限公司(呼我出行)、山東及時雨汽車科技有限公司(及時用車)均涉及3宗。

    服務投訴方面,2022年4月,廣州市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務服務便民熱線轉辦的網約車乘客有效投訴71宗,南京領行科技股份有限公司(T3出行)、滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車)及杭州優行科技有限公司(曹操專車)乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。

    2020年10月起,廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》,從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評,2022年4月網約車行業服務質量測評排名后三名的平臺公司(按排名次序由低到高)分別為重慶漸臻科技有限公司(桐港出行)、重慶小租網絡科技有限公司(招招出行)、浙江科諾思數據技術有限公司(大雁出行)。

    (編輯: 龍煜廣州網)

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